O acesso a um mecanismo de reclamação eficaz para trabalhadores em cadeias de fornecimento globais é uma parte essencial do dever de diligência corporativa para descobrir riscos de direitos humanos e violações de direitos. Na prática, no entanto, representa geralmente um desafio na cadeia de fornecimento inferior, uma vez que os colaboradores enfrentam numa ampla variedade de contextos - por exemplo, a nível de habilidades linguísticas, acesso à tecnologia de informação, características culturais – para ter acesso a mecanismos de reclamação.
O Lidl estabeleceu, portanto, o objetivo de iniciar mecanismos de reclamação em várias cadeias de fornecimento, através de projetos piloto, com vista a identificar abordagens escaláveis e eficazes. Nesta primeira etapa, começámos a testar mecanismos de reclamação em três cadeias de fornecimento de risco.
Bagas de Espanha
Como parte deste projeto piloto, criámos junto do nosso parceiro Elevate, um novo e eficaz mecanismo de reclamação para os colaboradores do setor de bagas em Huelva, Espanha. O mecanismo de reclamações será testado com produtores selecionados durante a recolha de 2021/2022. Neste teste, procuramos dar particular importância ao tratamento das barreiras de acesso existentes para os colaboradores.
O mecanismo de reclamação conta com vários canais de reclamação, incluindo uma linha direta com colaboradores formados, incluindo a possibilidade de enviar ou submeter reclamações via Whatsapp. As reclamações são aceites em qualquer idioma. A troca de reclamações oralmente com os funcionários da linha direta é possível em espanhol, árabe e inglês. Para além disso, os colaboradores são formados para usar este mecanismo. Em particular, sendo que a maioria dos trabalhadores no local são mulheres do norte da África e da Europa Oriental, tornámos o processo mais confortável, garantindo que todos os funcionários da linha direta são mulheres. Este projeto piloto será avaliado após o término da recolha de bagas e os resultados e próximos passos serão posteriormente reportados.
Óleo de palma
Estamos a trabalhar com nossos fornecedores Griesson – de Beukelaer e Cargill para criar um mecanismo de reclamação piloto eficaz no setor de óleo de palma. Como parte do piloto, trabalharemos com fornecedores selecionados de óleo de palma e as suas plantações de óleo de palma para avaliar se o mecanismo de reclamação é adequado para a implementação noutras regiões ou em relação a outros grupos de produtos. O piloto está atualmente em fase de desenvolvimento e deve ser executado até o final de 2022.
Leite de coco de Vietnam
No Vietnam, começámos a testar outro mecanismo de reclamação, fornecido pelo provedor de serviços Ulula, em cooperação com a Amfori. Trata-se de um mecanismo que está a ser testado tanto no setor não alimentar como no setor alimentar, sendo que o Lidl está envolvido no projeto com unidades de produção nos setores têxtil e de leite de coco. Estão disponíveis vários canais de reclamação para os colaboradores no âmbito deste projeto piloto. Visto que que vários clientes estão frequentemente envolvidos numa instalação de produção, as reclamações são examinadas uniformemente, contando com o envolvimento de um terceiro contratado, para que no final sejam desenvolvidas medidas corretivas. O projeto piloto será executado até meados de 2022 e, em seguida, será avaliado pela Amfori e pelos seus membros, com o objetivo de avaliar e considerar uma escala maior.
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